-- From 華姐 --
日期：2009/09/25 (周五)
時間：am10：20 - am12：00
地點：南開科技大學「圖書館」
聯絡：賴玉純小姐，分機 #1339
內容：
2009/09/25 (周五)，「專題討論」時間請到「圖書館」集合。請找「賴玉純」小姐，「我們是日福址所一甲，要來圖書館參觀」。
-- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --
2009年9月25日 星期五
2009.10.2 專題討論
2009.10.2 10:20 a.m.-12:00 a.m. 專題討論, 安排研一, 研二全體同學, 參加由本校研究發展暨產學合作處醫療器材產業技術研發中心舉辦之 "長期照護保險相關照護產業商機論壇", 當日有課者, 正常上課, 10:10 am 科技英文下課時, 我會到班上找大家, 一塊兒前往參加論壇.
請大家至 http://activity.nkut.edu.tw/ 報名, 以學生身份及學號即可進入報名系統.
有任何疑問, 就找我吧!
Tina
請大家至 http://activity.nkut.edu.tw/ 報名, 以學生身份及學號即可進入報名系統.
有任何疑問, 就找我吧!
Tina
新生使用 email 問題
寶貝們:
有關新生使用 email 問題, 請至 http://webmail.nkut.edu.tw/ , 點選 "新用戶設定密碼", 輸入相關資料 (帳號即學號, 英文請用小寫字母) 及密碼, 然後以學號及新密碼即可使用你的 email 了. 在校內使用無線網路時, 即使用相同之帳號密碼.
另, 學會會費 NT$500 元, 請儘速交給總務其美, 收齊後統一交給所辦助理僑祐.
Tina
有關新生使用 email 問題, 請至 http://webmail.nkut.edu.tw/ , 點選 "新用戶設定密碼", 輸入相關資料 (帳號即學號, 英文請用小寫字母) 及密碼, 然後以學號及新密碼即可使用你的 email 了. 在校內使用無線網路時, 即使用相同之帳號密碼.
另, 學會會費 NT$500 元, 請儘速交給總務其美, 收齊後統一交給所辦助理僑祐.
Tina
2009年9月24日 星期四
【人因工程】20090924
-- From 林清壽 老師 --
□ Homework
http://www.baddesigns.com/
第一次:請於10/1日上課提報與交書面報告，並將作業電子檔放入檔案分享之第一次作業目錄夾內，檔案名稱為名字+第n次作業日期如守文第一次作業.doc
□ 資料更新
David Lin 已將名稱為 視障者職務再設計個案探討.pdf 的檔案附加到 檔案分享。
移至頁面： 檔案分享。
David Lin 已將 視障者職務再設計個案探討.pdf 移至 /dang-an-fen-xiang
移至頁面： 檔案分享
參考：「大衛林人因工程課程平台(http://sites.google.com/site/renyingongchengkechengpingtai/)」
(正在上課中，請期待)
-- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --
□ Homework
http://www.baddesigns.com/
第一次:請於10/1日上課提報與交書面報告，並將作業電子檔放入檔案分享之第一次作業目錄夾內，檔案名稱為名字+第n次作業日期如守文第一次作業.doc
□ 資料更新
David Lin 已將名稱為 視障者職務再設計個案探討.pdf 的檔案附加到 檔案分享。
移至頁面： 檔案分享。
David Lin 已將 視障者職務再設計個案探討.pdf 移至 /dang-an-fen-xiang
移至頁面： 檔案分享
參考：「大衛林人因工程課程平台(http://sites.google.com/site/renyingongchengkechengpingtai/)」
(正在上課中，請期待)
-- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --
2009年9月23日 星期三
【日福址所公告】-獎學金申請
-- From 系辦 --
如欲申請「獎學金」同學，有兩種方式。
一、學期獎學金，網路上有公告。到「南開首頁→行政單位→教務處→註冊組」
二、入學獎學金，網路上無公告。請直接到註冊組找「陳生先」辦理。
補充：入學獎學金申請日期，聽說，到9/21(一) - 9/25(二)，本星期五止。
-- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --
如欲申請「獎學金」同學，有兩種方式。
一、學期獎學金，網路上有公告。到「南開首頁→行政單位→教務處→註冊組」
二、入學獎學金，網路上無公告。請直接到註冊組找「陳生先」辦理。
補充：入學獎學金申請日期，聽說，到9/21(一) - 9/25(二)，本星期五止。
-- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --
【顧客關係管理】20090923
-- From 華姐 --
一、每週，閱讀五篇有關CRM議題中英文期刊論文。
參考：電子商務學院(http://jeb.cerps.org.tw/)。
二、下週，請同學去找CRM的軟題。(關鍵字：Trial CRM、Free CRM or Free crm softrear online)
參考：微軟 CRM(http://www.microsoft.com/taiwan/dynamics/crm/default.mspx)
補充資料：insightful miner
-- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --
一、每週，閱讀五篇有關CRM議題中英文期刊論文。
參考：電子商務學院(http://jeb.cerps.org.tw/)。
二、下週，請同學去找CRM的軟題。(關鍵字：Trial CRM、Free CRM or Free crm softrear online)
參考：微軟 CRM(http://www.microsoft.com/taiwan/dynamics/crm/default.mspx)
補充資料：insightful miner
-- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --
【顧客關係管理】
顧客關係管理 (Customer Relationship Management)
任課教授： 華慧敏 助理教授
預計上課時間：每週三 13：00~15：50
Office：工程大樓165室 Tel：0933-238703 E-Mail: tinahmh@nkut.edu.tw
一、課程說明(Course Description)
顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是透過流程及相關技術，與來自多元管道而與企業行銷、銷售或服務等部門接觸之顧客進行互動、溝通與管理，以滿足顧客需求、增加新顧客、防止既有顧客流失、改善與顧客之良好關係、提升顧客忠誠度。顧客關係管理已成為企業非常重視的一環，亦是全體企業應有的共識。
本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利；企業欲與顧客有效互動，需要有良好的策略、工具及服務介面等元件，本課程探討企業有效規劃、設計及導入這些元件的流程，及其運作方式，以便做好顧客關係管理。
為有效掌握、分析、管理與運用客戶資訊，本課程將由顧客服務與關係管理導論、客服管理系統技術與解決方案、顧客服務管理系統實例分析與研討等三大主軸介紹顧客關係管理相關之觀念、技術與策略。本課程亦包括分析層面所使用之資訊科技如資料倉儲(data warehousing)、資料採礦(data mining)、線上分析即時處理(on-line analytical processing, OLAP)等技術。
A Guide to Customer Relationship Management (CRM). This will enable you to develop an understanding of the concepts, theories, methodologies and strategies related to customer service management (CSM), customer relationship management (CRM), enabling information technology for CSM and CRM, and cases. Information Technology of data warehousing, data mining and on-line analytical processing will be involved.
二、課程大綱(Agenda of Class)
01、課程介紹；評分方式說明；課堂規則
02、CRM的現況與趨勢
03、CRM的經營策略與成功之道
04、顧客滿意衡量與忠誠方案 I
05、顧客滿意衡量與忠誠方案 II
06、客服中心建置指引與技術 I
07、客服中心建置指引與技術 II
08、銷售自動化
09、期中考週
10、資料倉儲與採礦技術I
11、資料倉儲與採礦技術II
12、資料採礦技術之相關方法論與應用
13、導入顧客關係管理關鍵步驟及原則
14、客服管理中心之系統規劃與建構
15、企業導入CRM及客服管理中心系統之案例探討
16、分組專題報告A
17、分組專題報告B
18、期末考週
二、上課教材(Text Books)
1. 張瑞芬, 2007, 顧客服務管理：CRM實戰理論與實務, 華泰文化
2. 上課投影片與補充教材
三、參考書籍(References)
1. 洪育忠譯, 2007, 顧客關係管理：資料庫行銷方法之應用(Kumar/ Customer Relationship Management 1/e), 華泰文化
2. Donaldson , Strategic Market Relationships: From Strategy to Implementation, 2002 華泰文化代理
四、成績考核(Evaluation)
課堂參與討論及平時作業(40％)、期中考(30％)、期末報告(30％)
任課教授： 華慧敏 助理教授
預計上課時間：每週三 13：00~15：50
Office：工程大樓165室 Tel：0933-238703 E-Mail: tinahmh@nkut.edu.tw
一、課程說明(Course Description)
顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是透過流程及相關技術，與來自多元管道而與企業行銷、銷售或服務等部門接觸之顧客進行互動、溝通與管理，以滿足顧客需求、增加新顧客、防止既有顧客流失、改善與顧客之良好關係、提升顧客忠誠度。顧客關係管理已成為企業非常重視的一環，亦是全體企業應有的共識。
本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動，方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值，進而提昇企業獲利；企業欲與顧客有效互動，需要有良好的策略、工具及服務介面等元件，本課程探討企業有效規劃、設計及導入這些元件的流程，及其運作方式，以便做好顧客關係管理。
為有效掌握、分析、管理與運用客戶資訊，本課程將由顧客服務與關係管理導論、客服管理系統技術與解決方案、顧客服務管理系統實例分析與研討等三大主軸介紹顧客關係管理相關之觀念、技術與策略。本課程亦包括分析層面所使用之資訊科技如資料倉儲(data warehousing)、資料採礦(data mining)、線上分析即時處理(on-line analytical processing, OLAP)等技術。
A Guide to Customer Relationship Management (CRM). This will enable you to develop an understanding of the concepts, theories, methodologies and strategies related to customer service management (CSM), customer relationship management (CRM), enabling information technology for CSM and CRM, and cases. Information Technology of data warehousing, data mining and on-line analytical processing will be involved.
二、課程大綱(Agenda of Class)
01、課程介紹；評分方式說明；課堂規則
02、CRM的現況與趨勢
03、CRM的經營策略與成功之道
04、顧客滿意衡量與忠誠方案 I
05、顧客滿意衡量與忠誠方案 II
06、客服中心建置指引與技術 I
07、客服中心建置指引與技術 II
08、銷售自動化
09、期中考週
10、資料倉儲與採礦技術I
11、資料倉儲與採礦技術II
12、資料採礦技術之相關方法論與應用
13、導入顧客關係管理關鍵步驟及原則
14、客服管理中心之系統規劃與建構
15、企業導入CRM及客服管理中心系統之案例探討
16、分組專題報告A
17、分組專題報告B
18、期末考週
二、上課教材(Text Books)
1. 張瑞芬, 2007, 顧客服務管理：CRM實戰理論與實務, 華泰文化
2. 上課投影片與補充教材
三、參考書籍(References)
1. 洪育忠譯, 2007, 顧客關係管理：資料庫行銷方法之應用(Kumar/ Customer Relationship Management 1/e), 華泰文化
2. Donaldson , Strategic Market Relationships: From Strategy to Implementation, 2002 華泰文化代理
四、成績考核(Evaluation)
課堂參與討論及平時作業(40％)、期中考(30％)、期末報告(30％)
2009年9月22日 星期二
【日福址所公告】- 研討會20091002(五)
各位福祉所研究生 您好：
研發處醫技中心於98年10月2日舉辦長期照護保險相關照護產業商機論壇-福祉科技，敬邀各位老師抽空參加，附檔為此次活動之議程表及報名方式(可上本校活動報名系統)，請參閱。
謝謝！
--
教授 段伴虬 博士
南開科技大學
福祉科技與服務管理研究所
南投縣草屯鎮中正路568號
手機:0925-501703
tuan@nkut.edu.tw
研發處醫技中心於98年10月2日舉辦長期照護保險相關照護產業商機論壇-福祉科技，敬邀各位老師抽空參加，附檔為此次活動之議程表及報名方式(可上本校活動報名系統)，請參閱。
謝謝！
--
教授 段伴虬 博士
南開科技大學
福祉科技與服務管理研究所
南投縣草屯鎮中正路568號
手機:0925-501703
tuan@nkut.edu.tw
【日福址所公告】- 學生基本資料
各位新生您好：
一、目前新生的資料都已經匯進系統，
二、自本週至9/21止，開放學生修正基本資料，請協助輔導學生，提醒學生通訊地址和聯絡電話之正確性，以利往後導師、系所、行政單位得以與學生取得聯繫。
以上，謝謝您的配合 註冊組素淳敬上
--
南開科技大學-教務處註冊組-教務長卓漢明-副教務長陳怡君-組長賴宗益-行政助理王素淳
TEL:049-2563489分機1328
FAX:049-2567424
Email:josephinewang@nkut.edu.tw
一、目前新生的資料都已經匯進系統，
二、自本週至9/21止，開放學生修正基本資料，請協助輔導學生，提醒學生通訊地址和聯絡電話之正確性，以利往後導師、系所、行政單位得以與學生取得聯繫。
以上，謝謝您的配合 註冊組素淳敬上
--
南開科技大學-教務處註冊組-教務長卓漢明-副教務長陳怡君-組長賴宗益-行政助理王素淳
TEL:049-2563489分機1328
FAX:049-2567424
Email:josephinewang@nkut.edu.tw
訂閱：
文章 (Atom)