2009年9月25日 星期五

【專題討論】

-- From 華姐 --

日期:2009/09/25 (周五)
時間:am10:20 -  am12:00
地點:南開科技大學「圖書館」
聯絡:賴玉純小姐,分機 #1339

內容:
  2009/09/25 (周五),「專題討論」時間請到「圖書館」集合。請找「賴玉純」小姐,「我們是日福址所一甲,要來圖書館參觀」

          -- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --

2009.10.2 專題討論

2009.10.2 10:20 a.m.-12:00 a.m. 專題討論, 安排研一, 研二全體同學, 參加由本校研究發展暨產學合作處醫療器材產業技術研發中心舉辦之 "長期照護保險相關照護產業商機論壇", 當日有課者, 正常上課, 10:10 am 科技英文下課時, 我會到班上找大家, 一塊兒前往參加論壇.

請大家至 http://activity.nkut.edu.tw/ 報名, 以學生身份及學號即可進入報名系統.

有任何疑問, 就找我吧!

Tina

新生使用 email 問題

寶貝們:

有關新生使用 email 問題, 請至 http://webmail.nkut.edu.tw/ , 點選 "新用戶設定密碼", 輸入相關資料 (帳號即學號, 英文請用小寫字母) 及密碼, 然後以學號及新密碼即可使用你的 email 了. 在校內使用無線網路時, 即使用相同之帳號密碼.

另, 學會會費 NT$500 元, 請儘速交給總務其美, 收齊後統一交給所辦助理僑祐.

Tina

2009年9月24日 星期四

【人因工程】20090924

-- From 林清壽 老師 --

□ Homework
http://www.baddesigns.com/
第一次:請於10/1日上課提報與交書面報告,並將作業電子檔放入檔案分享之第一次作業目錄夾內,檔案名稱為名字+第n次作業日期如守文第一次作業.doc


□ 資料更新
David Lin 已將名稱為 視障者職務再設計個案探討.pdf 的檔案附加到 檔案分享。
移至頁面: 檔案分享。
David Lin 已將 視障者職務再設計個案探討.pdf 移至 /dang-an-fen-xiang
移至頁面: 檔案分享

參考:「大衛林人因工程課程平台(http://sites.google.com/site/renyingongchengkechengpingtai/)」



(正在上課中,請期待)


          -- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --

2009年9月23日 星期三

【日福址所公告】-獎學金申請

-- From 系辦 --

如欲申請「獎學金」同學,有兩種方式。
一、學期獎學金,網路上有公告。到「南開首頁→行政單位→教務處→註冊組」
二、入學獎學金,網路上無公告。請直接到註冊組找「陳生先」辦理。

補充:入學獎學金申請日期,聽說,到9/21(一) - 9/25(二),本星期五止。

          -- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --

【顧客關係管理】20090923

-- From 華姐 --

一、每週,閱讀五篇有關CRM議題中英文期刊論文。
  參考:電子商務學院(http://jeb.cerps.org.tw/)。

二、下週,請同學去找CRM的軟題。(關鍵字:Trial CRM、Free CRM or Free crm softrear online)
   參考:微軟 CRM(http://www.microsoft.com/taiwan/dynamics/crm/default.mspx)


補充資料:insightful miner

          -- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --

【顧客關係管理】

顧客關係管理 (Customer Relationship Management)
任課教授: 華慧敏 助理教授
預計上課時間:每週三 13:00~15:50
Office:工程大樓165室 Tel:0933-238703 E-Mail: tinahmh@nkut.edu.tw

一、課程說明(Course Description)
顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 是透過流程及相關技術,與來自多元管道而與企業行銷、銷售或服務等部門接觸之顧客進行互動、溝通與管理,以滿足顧客需求、增加新顧客、防止既有顧客流失、改善與顧客之良好關係、提升顧客忠誠度。顧客關係管理已成為企業非常重視的一環,亦是全體企業應有的共識。

本課程主要目的是了解企業應該如何與顧客之互動,方能獲得顧客的滿意及忠誠回應而產生終身價值,進而提昇企業獲利;企業欲與顧客有效互動,需要有良好的策略、工具及服務介面等元件,本課程探討企業有效規劃、設計及導入這些元件的流程,及其運作方式,以便做好顧客關係管理。

為有效掌握、分析、管理與運用客戶資訊,本課程將由顧客服務與關係管理導論、客服管理系統技術與解決方案、顧客服務管理系統實例分析與研討等三大主軸介紹顧客關係管理相關之觀念、技術與策略。本課程亦包括分析層面所使用之資訊科技如資料倉儲(data warehousing)、資料採礦(data mining)、線上分析即時處理(on-line analytical processing, OLAP)等技術。

A Guide to Customer Relationship Management (CRM). This will enable you to develop an understanding of the concepts, theories, methodologies and strategies related to customer service management (CSM), customer relationship management (CRM), enabling information technology for CSM and CRM, and cases. Information Technology of data warehousing, data mining and on-line analytical processing will be involved.



二、課程大綱(Agenda of Class)
01、課程介紹;評分方式說明;課堂規則
02、CRM的現況與趨勢
03、CRM的經營策略與成功之道
04、顧客滿意衡量與忠誠方案 I
05、顧客滿意衡量與忠誠方案 II
06、客服中心建置指引與技術 I
07、客服中心建置指引與技術 II
08、銷售自動化
09、期中考週
10、資料倉儲與採礦技術I
11、資料倉儲與採礦技術II
12、資料採礦技術之相關方法論與應用
13、導入顧客關係管理關鍵步驟及原則
14、客服管理中心之系統規劃與建構
15、企業導入CRM及客服管理中心系統之案例探討
16、分組專題報告A
17、分組專題報告B
18、期末考週

二、上課教材(Text Books)
1. 張瑞芬, 2007, 顧客服務管理:CRM實戰理論與實務, 華泰文化
2. 上課投影片與補充教材

三、參考書籍(References)
1. 洪育忠譯, 2007, 顧客關係管理:資料庫行銷方法之應用(Kumar/ Customer Relationship Management 1/e), 華泰文化
2. Donaldson , Strategic Market Relationships: From Strategy to Implementation, 2002 華泰文化代理
四、成績考核(Evaluation)
課堂參與討論及平時作業(40%)、期中考(30%)、期末報告(30%)

2009年9月22日 星期二

【日福址所公告】- 加退選訊息

-- From    96PY016 --

人工加退選至9/24日!請同學快點注意時效性哦!!

          -- By 日福址所 學藝 98MG019 李偉弘 --

【日福址所公告】- 研討會20091002(五)

各位福祉所研究生 您好:
研發處醫技中心於98年10月2日舉辦長期照護保險相關照護產業商機論壇-福祉科技,敬邀各位老師抽空參加,附檔為此次活動之議程表及報名方式(可上本校活動報名系統),請參閱。
謝謝!

--
教授 段伴虬 博士
南開科技大學
福祉科技與服務管理研究所
南投縣草屯鎮中正路568號
手機:0925-501703
tuan@nkut.edu.tw

【日福址所公告】- 學生基本資料

各位新生您好:
一、目前新生的資料都已經匯進系統,
二、自本週至9/21止,開放學生修正基本資料,請協助輔導學生,提醒學生通訊地址和聯絡電話之正確性,以利往後導師、系所、行政單位得以與學生取得聯繫。

以上,謝謝您的配合 註冊組素淳敬上

--
南開科技大學-教務處註冊組-教務長卓漢明-副教務長陳怡君-組長賴宗益-行政助理王素淳
TEL:049-2563489分機1328
FAX:049-2567424
Email:josephinewang@nkut.edu.tw

2009年9月20日 星期日

【老人學】20090921

一、老人學的名稱是什麼時候出的?
(一)名稱來源
  老人學的英文名稱是Gerontology,衛生自希臘文Geron,其意義為老人(old man);還有一字presby是老的意思;而logy來自logos,其意義為道理或理論,現在通用為學問(science)的意思。

  中文翻譯早期有使用「老年學」的,但是「老年的意涵,(沒補充完)。

二、誰先先使用這個名稱?
  這是由在巴黎巴斯德研究院的諾貝爾得主麥契尼可夫(Iliya或Elie Metchnikoff)於西元1930年(The Nature of Man)最先使用此一名稱。
  麥氏於1845年在俄國卡科兼(Kharhov)出生,1980年獲得諾貝爾醫學獎,1916年卒於巴黎。
  麥氏為細菌學家,他認為人類的疾病和衷老原因,都是因為腸胃腐敗所致,如果有防腐之法,必能防止或延緩人類的老化。(如果活得老?)

三、老人學是誰開創擴大的?
麥契尼可夫僅從病理學方面研究人類衷老的現象,較侷限於一隅,到了他的學生柯林契夫斯基(V.Korenchevsky)才把老人學的範圍予以大,所以,柯氏被尊為現代老人學之創始者,他創始老人學的動機是被一偶然事件所觸發的。那是發生在1960年,日俄單丑剛結束,柯氏莫斯科的一所老人病院,(沒補充完)

四、老人學研究的核心主題是什麼?
老人學是對老化(aging)的研究。它必須與老人醫學區分,後者是研究老化的疾病及其相關醫療。
老人學涵蓋社會的、心里的、生物的老化研究。以下列舉相關見解:
(一)老人學是以老化研究為主題的學問,現在是科學和專業界注意的主要焦點。(公共衛生百科全書)
(二)是一門與老人和老化相關的生物學、心理學,和社會現象的科定研究。(醫學辭典)
(三)老人學專門研究老化問題,必須與研究和處理老化,(無補充完)
(四)老人學涵蓋的探討面向包括:
●研究人類在老化時出現的生理、心理和社會性方面的變化。
●探討老化人口(集體意義的老人)對社會的影響。
●將這些知識應用到各種政策和計畫的制訂上。
(五)由於多重學科的焦點都集中在老人學上面,所以,許多不同領域的專家都將自己稱為「老人學家」(gerontologists)。
(六)結論:老人約的主要內法可分為兩部
●老人:包括個體老人和集體老人,這是老人學的「質料/料對象」。
●老化:包括個體老人在生理、心理、社會性的老化,以及社會老化的相關問題。

(二)形式對象(for mal objective)
老人學的形式對象為「老化」。老化又分為兩類:
1、具體的、個別的老化,其中又分為三種類:
(1)年的老化(chronological aging):
是指個體從出生經過嬰兒、童年、青少年、初中期到成年晚期,實足年達65歲以上之謂。
●65歲以上的老人又可分為幾個等級:
a.初老人(young old):65-74歲。
b.中老人(middle old):75-84歲。也可稱為「邁老期」。
c.老老人(old old ):85-99歲。80歲以上也可稱為「耄耄之年」。
d.最老人或人瑞(oldest old):100歲以上。也可稱為「期頤之年」。(centenarian)
e.超級人瑞(supercentenarian):110歲以上。(上網)

(2)生物的老化(biological):
a.自然生理老化:
是指個體從出生就開始發生的身體象外肉體性、物質性的機能和表現上,由成益到衷退的歷程和現象。
b.非自然生理老化:
是指因為疾病或傷害所造成的身體機能和表現衷退現象,比較一般性正常衷老速度或程度上更大、更快、更嚴重。

(3)心理的老化:此中又分為
a.個體性的心理老化
是指65歲以上老人常見的心理問題及精神功能變化和神疾患等,以及因應之道等問題。
b.社會性的心理老化
是指65歲以上老人的社會知覺、社會態度、人際關係因為年齡老化產生的社會角色和地位的變遷、家庭和其他社會人際關係變遷、影響等心理適應問題。其中以從職場和家事退休,又及從人際交往中退休,所造成的生活變化影響心理適應最重要。

2、抽象的、集體的社會老化:
(1)是指社會的老化:也就是一個社會65歲以一老年人口逐漸增多到占該社會總人口比率7%以上,以及由此產生的社會現象,社會制度變遷等問題。
(2)聯合國以。


老人學有不同類型:
(一)研究型老人學家:
(二)應用老人學家:
(三)行政管理導向型老人學家:
他們直接與老人進行工作關係,與之溝通並且分析老人個體、家庭和團體。他們可能在養護之家等的。
運用他們所受的訓練和管理的技能以便發展計畫和相關服務。



(一)生物老人學與生物醫學老人學
(二)再論生物醫學老學
(三)社會老人學在研究什麼東西?
(四)老人醫學研究哪些主題?

【老人學】

老人學(Gerontology)

上課時間:星期一下午

任課教授:劉騰昇副教授(連絡:D5571,行動0918-999310,liu43925@yahoo.com.tw)
一、課程說明(Course Description)
(1)教學目標
1.培養學生具備老人學相關知識。
2.使學生能從學習中找到自己在這領域內的研究興趣和方向。
1. To equip graduate students with basic knowledge of Gerontology.
2. To make graduate students to find their interest and study direction in the area.
(2)科目概要
本科目介紹老人學的起源與發展;定義與範圍;相關概念與學科;身、心、社會老化;老人福利與照護;健康與成功老化。
The course includes the origin and development of gerontology;definition and scopes of gerontology;related concepts and disciplines; physical,psychological and social aging;the elderly welfare and the elderly care;healthy and successful aging.

二、課程大綱(Agenda of Class)
01、課程介紹20090914(開學第一天)
02、老人學的起源與發展20090921
03、老人學的意義、定義與範圍
04、相關概念與學科介紹
05、國內外重要機構及資源
06、國內外住要機構及資源
07、老化相關理論
08、身體老化與相關問題
09、期中報告
10、身體老化與相關問題
11、預防醫學、另類療法與復健
12、心理老化與相關問題
13、心理老化與相關問題
14、老人福利與相關問題
15、老人照護系列
16、老人照護系列
17、健康與成功老化
18、期末報告

二、上課教材(Text Books)
1、劉騰昇編著,老人學概論,2005。南開科技大學,通識教育中心。
2、隨堂及課後補充資料。

三、參考書籍(References)
1、隨堂介紹。

四、成績考核(Evaluation)
期中報告30%、期末報告30%、出席率、上課態度與參與40%。

每日一字 -- elderly

elderly 上了年紀的(婉辭,與 old 同義), 老人;上了年紀的人

-- From Wiki --

Old age consists of ages nearing or surpassing the average life span of human beings, and thus the end of the human life cycle. Euphemisms and terms for old people include seniors (American usage), Senior Citizens (British and American usage), or the elderly. As occurs with almost any definable group of humanity, some people will hold a prejudice against others — in this case, against old people. This is one form of ageism.
Old people have limited regenerative abilities and are more prone to disease, syndromes, and sickness than other adults. For the biology of ageing, see senescence. The medical study of the aging process is gerontology, and the study of diseases that afflict the elderly is geriatrics.
Definition:

The boundary between middle age and old age cannot be defined exactly because it does not have the same meaning in all societies. In many parts of the world, people are considered old because of certain changes in their activities or social roles. Examples: people may be considered old when they become grandparents, or when they begin to do less or different work — retirement. In North America and Europe, people are often considered old if they have lived a certain number of years.
In the USA, the United Kingdom, and many other countries, the age of 65 is often considered the beginning of old age because, until recently, United States and British people became eligible to retire at this age with full Social Security benefits. In 2003, the age at which a US citizen became eligible for full Social Security benefits began to increase gradually, and will continue to do so until it reaches 67 in 2027. Currently, it is 66.